Bei unserem letzten Open Space haben wir es bereits vorgestellt: unser neues Tool „Call for Help“ (kurz: C4H).
In naher Zukunft werden wir zusätzlich zu den derzeitigen Möglichkeiten, mit unserer Service Hotline in Kontakt zu treten, einen webbasierten Service anbieten. Über eine Weboberfläche wird es dann für unsere schulischen Ansprechpartner möglich sein, selbst Tickets anzulegen. Als weitere Zusatzfunktion ist die Einbindung eines Chats geplant.
Dieser Dienst wird die Kontaktaufnahme mit unserer Service Hotline in Zukunft erleichtern und die Bearbeitung der Tickets beschleunigen, da Anfragen besser gefiltert und Probleme genauer definiert werden können.
In einer ersten Pilotphase werden wir C4H in zehn Schulen installieren. Nach dieser Testphase wird C4H mit unserem aktuellen Musterimage in unseren Schulen verteilt.