Archiv für Februar, 2019

Aktualisierung der Basissoftware im 3S-Musterimage

Zum Anfang 2019 haben wir größere Änderungen am Repertoire der vorinstallierten Basissoftware vorgenommen. Dies betrifft insbesondere die Geräte, auf denen ab Februar 2019 das von CANCOM on line mitgelieferte 3S-Musterimage „Rainbow Dash“ installiert wird. Hierbei orientierten wir uns an den Wünschen, die unsere Koordinatoren aus den Schulen über die letzten Jahre mitgenommen haben und an der, in den letzten zwei Schuljahren am häufigsten, installierte Software.

Call for Help: leichte Kontaktmöglichkeit zur Service Hotline

Bei unserem letzten Open Space haben wir es bereits vorgestellt: unser neues Tool „Call for Help“ (kurz: C4H).

In naher Zukunft werden wir zusätzlich zu den derzeitigen Möglichkeiten, mit unserer Service Hotline in Kontakt zu treten, einen webbasierten Service anbieten. Über eine Weboberfläche wird es dann für unsere schulischen Ansprechpartner möglich sein, selbst Tickets anzulegen. Als weitere Zusatzfunktion ist die Einbindung eines Chats geplant.

Dieser Dienst wird die Kontaktaufnahme mit unserer Service Hotline in Zukunft erleichtern und die Bearbeitung der Tickets beschleunigen, da Anfragen besser gefiltert und Probleme genauer definiert werden können.

In einer ersten Pilotphase werden wir C4H in zehn Schulen installieren. Nach dieser Testphase wird C4H mit unserem aktuellen Musterimage in unseren Schulen verteilt.